En California Distribution Co, trabajamos con productos originales, seleccionados y adquiridos desde Estados Unidos para venta en México, incluyendo productos de skincare, maquillaje, cuidado personal, accesorios, bolsos, ropa, lotes de mayoreo y servicios de compra personalizada.
Al realizar una compra en nuestra página web, redes sociales, WhatsApp o cualquier otro canal oficial, el cliente acepta haber leído, entendido y aceptado las siguientes políticas.
1. Política de Venta Final, Devoluciones y Reembolsos
Todas las compras realizadas en California Distribution Co. se consideran ventas finales, excepto cuando exista un error comprobable de nuestra parte o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
No se realizan:
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Devoluciones por cambio de opinión.
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Cambios por talla, color, modelo, aroma, sabor o preferencia personal.
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Cancelaciones después de confirmar, apartar, procesar o adquirir el producto.
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Créditos en tienda.
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Reembolsos parciales o totales por causas ajenas a California Distribution Co.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la descripción, fotografías, precios, cantidades, medidas, colores, aromas, sabores, disponibilidad y cualquier otra característica del producto antes de completar la compra.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto o con daño visible, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, siguiendo el procedimiento y enviando la evidencia indicada en el punto 11 de estos Términos y Condiciones.
Cada incidencia será revisada individualmente. Cuando corresponda, California Distribution Co. determinará la solución aplicable de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente.
2. Variaciones de Color, Diseño, Aroma, Sabor y Presentación
El cliente entiende y acepta que pueden existir variaciones en los productos debido a distintos factores, incluyendo, pero no limitándose a:
Colores: Los tonos pueden verse diferentes según la pantalla, iluminación, edición fotográfica, configuración del dispositivo o percepción visual de cada persona.
Estampados y diseños: Algunos productos pueden presentar ligeras variaciones en patrones, acomodo de estampado, textura, acabado, tonalidad o detalles de fabricación.
Aromas y sabores: En productos de belleza, skincare, maquillaje, cuidado personal, alimentos, bebidas o productos similares, la percepción del aroma o sabor puede variar de una persona a otra.
Empaque y presentación: El empaque, etiquetas, tamaño visual, diseño exterior, tonos o presentación pueden variar dependiendo del lote, temporada, proveedor, fabricante o disponibilidad.
Estas variaciones no se consideran defecto, daño ni motivo válido para solicitar devolución, cambio, cancelación o reembolso.
Las imágenes publicadas en nuestra página web, redes sociales, catálogos o cualquier medio digital son utilizadas con fines ilustrativos y comerciales. Aunque procuramos mostrar los productos de la manera más fiel posible, puede existir diferencia entre la imagen y el producto físico.
3. Confirmación de Pedido y Pagos
Todo pedido queda confirmado únicamente cuando el pago haya sido recibido, reflejado y validado por California Distribution Co.
El envío de comprobantes, capturas de pantalla o referencias de pago no garantiza la confirmación del pedido hasta que el pago sea verificado correctamente.
En caso de pagos pendientes, rechazados, incompletos, retenidos o no reflejados, California Distribution Co se reserva el derecho de no procesar, apartar ni enviar el pedido.
Los precios, disponibilidad y promociones pueden cambiar sin previo aviso hasta que el pedido haya sido confirmado con pago validado.
4. Tipo de Cambio USD/MXN
Algunos productos, servicios, cotizaciones, compras personalizadas, lotes, envíos o pedidos especiales pueden calcularse en dólares estadounidenses USD y/o pesos mexicanos MXN.
Para efectos de cotización, pago, liquidación, compra personalizada, mayoreo, envíos o cualquier pedido especial, California Distribution Co podrá establecer un tipo de cambio interno operativo, el cual puede ser diferente al tipo de cambio bancario, oficial o publicado en internet.
Actualmente, para nuestros cálculos internos, podemos tomar como referencia un tipo de cambio de $18.00 MXN por $1.00 USD, salvo que se indique lo contrario en la cotización, recibo, factura proforma, mensaje de confirmación o acuerdo de compra.
El cliente acepta que el tipo de cambio utilizado puede variar dependiendo de la fecha, método de pago, comisiones, costos operativos, disponibilidad, banco, plataforma de pago o condiciones del mercado.
Una vez confirmado el pedido, anticipo o pago, el tipo de cambio aplicado a esa compra queda aceptado por el cliente y no será motivo de ajuste, devolución, cancelación, cambio ni reembolso.
5. Métodos de Pago y Comisiones
California Distribution Co podrá aceptar distintos métodos de pago, incluyendo tarjeta de débito/crédito, transferencia bancaria, Mercado Pago, PayPal, pagos en efectivo mediante plataformas disponibles, depósitos u otros métodos autorizados.
Algunos métodos de pago pueden generar comisiones, cargos de procesamiento, cargos por conversión de moneda o ajustes adicionales dependiendo de la plataforma utilizada. Dichos cargos podrán ser incluidos en el total del pedido y deberán ser cubiertos por el cliente cuando aplique.
El cliente acepta que cualquier comisión generada por el método de pago seleccionado no será reembolsable.
6. Disponibilidad de Productos
La disponibilidad de productos está sujeta a inventario, temporada, proveedor, tienda, lote, fabricante y demanda.
En productos adquiridos desde Estados Unidos, compra personalizada, lotes o pedidos especiales, la disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.
En caso de que un producto solicitado ya no esté disponible antes de confirmar la compra, California Distribution Co podrá ofrecer una alternativa similar, ajustar el pedido o informar al cliente las opciones disponibles.
Una vez que el producto haya sido comprado, apartado, procesado o confirmado, no aplican cancelaciones, cambios ni reembolsos.
7. Compra Personalizada
El servicio de Compra Personalizada consiste en la búsqueda, selección y compra de productos solicitados por el cliente en tiendas, proveedores o plataformas disponibles en Estados Unidos.
Para iniciar una compra personalizada, puede requerirse anticipo, pago parcial o pago total, según el tipo de pedido. La cita, búsqueda, selección o compra se aparta únicamente con pago confirmado.
El cliente acepta que los productos están sujetos a disponibilidad, cambios de precio, impuestos, tallas, colores, modelos, cantidades y condiciones del proveedor o tienda al momento de realizar la compra.
Una vez confirmado el anticipo, pago, selección o compra del producto, no se realizan cancelaciones, cambios ni devoluciones por cambio de opinión, variación de color, talla, aroma, sabor, diseño, disponibilidad, precio o cualquier otro motivo ajeno a California Distribution Co.
La comisión por compra personalizada, cargos de servicio, impuestos, envío, tipo de cambio y cualquier costo adicional deberán ser cubiertos por el cliente según la cotización acordada.
El saldo pendiente deberá liquidarse antes del envío del pedido.
8. Mayoreo, Lotes y Pedidos Especiales
Los pedidos de mayoreo, lotes, paquetes, pedidos especiales y compras para reventa son considerados venta final.
Los precios de mayoreo pueden variar dependiendo de disponibilidad, cantidad, proveedor, temporada, tipo de producto, promociones vigentes y tipo de cambio.
No se apartan productos, lotes ni precios sin pago confirmado.
El cliente acepta que en pedidos de mayoreo o lotes pueden existir variaciones mínimas en empaque, presentación, diseño, color, aroma, sabor, etiquetas, surtido o disponibilidad, sin que esto represente motivo de devolución, cambio o reembolso.
9. Política de Envíos
Los tiempos de envío son estimados y pueden variar dependiendo de la paquetería, ciudad de destino, temporada, clima, volumen de pedidos, aduana, revisiones, días festivos o cualquier situación externa a California Distribution Co.
Normalmente los envíos del Servicio de Compra Personalizada (Personal Shopper) se realizan cada Viernes.
El Número de Guía estará disponible a partir del siguiente Miércoles hábil posterior al envío.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, el manejo, tránsito, tiempo de entrega y condiciones del paquete quedan fuera del control directo de California Distribution Co.
No nos hacemos responsables por retrasos, mal manejo, daños, pérdidas, retenciones, cargos adicionales, entregas fallidas, direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o situaciones ocasionadas por paquetería, aduana, mensajería o terceros.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada. Si el paquete es devuelto, retenido o requiere reenvío debido a datos incorrectos, incompletos o falta de recepción, los costos adicionales deberán ser cubiertos por el cliente.
En caso de que el envío cuente con seguro, guía o cobertura adicional, cualquier reclamación deberá seguir el proceso correspondiente de la paquetería o proveedor de envío.
10. Aduanas, Impuestos y Cargos Externos
En pedidos enviados desde Estados Unidos hacia México, pueden existir revisiones, impuestos, cargos aduanales, retenciones, gestiones externas o costos adicionales fuera del control de California Distribution Co.
Cualquier cargo adicional generado por aduana, paquetería, mensajería, impuestos, almacenamiento, reexpedición o gestión externa podrá ser responsabilidad del cliente cuando aplique.
California Distribution Co no se hace responsable por retrasos, cargos, retenciones o procedimientos derivados de autoridades, aduanas, paqueterías o terceros.
11. Reporte de Incidencias
Aunque todas las ventas son finales, en caso de que exista una incidencia visible relacionada con el pedido recibido, el cliente deberá reportarla dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para que el caso pueda ser revisado, el cliente deberá enviar evidencia clara, incluyendo:
Fotos del paquete cerrado.
Fotos de la etiqueta de envío.
Fotos del empaque exterior e interior.
Fotos o video del producto recibido.
Descripción clara de la situación.
El envío de evidencia no garantiza devolución, cambio, reembolso ni compensación. Cada caso será revisado de manera individual y la resolución quedará a criterio de California Distribution Co.
No se aceptarán reportes fuera del plazo establecido.
12. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al realizar una compra mediante la página web, redes sociales, WhatsApp o cualquier otro canal oficial de California Distribution Co., el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Al confirmar o pagar un pedido, el cliente acepta las políticas aplicables de venta final, pagos, tipo de cambio, envíos, compra personalizada, mayoreo, variaciones de producto y reporte de incidencias.
Las ventas son finales en los casos señalados en estas políticas. Esto no limita los derechos que correspondan al cliente cuando exista un error comprobable de California Distribution Co. o cuando la legislación aplicable establezca una solución diferente.
California Distribution Co. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Las modificaciones se publicarán en esta página y se aplicarán a las compras realizadas después de su fecha de actualización. Los pedidos previamente confirmados conservarán las condiciones aceptadas al momento de
